Politique de remboursement
La présente politique précise les conditions dans lesquelles un client consommateur peut exercer son droit de rétractation, retourner un produit ou demander un remboursement après une commande réalisée sur le site www.steakandbeer.fr.
Dernière mise à jour : 15/05/2026
1. Vendeur
SNB France
Société par actions simplifiée au capital de 10 000 €
Siège social : 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
SIREN : [à compléter après immatriculation]
RCS : [à compléter après immatriculation]
Email : contact@steakandbeer.fr
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le délai de rétractation court à compter du jour de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à SNB France avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours, au moyen d’une déclaration claire et non ambiguë.
La demande peut être envoyée par email à l’adresse suivante : contact@steakandbeer.fr.
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site, sans que cela soit obligatoire.
3. Fonctionnalité de rétractation en ligne
Lorsque cette obligation sera applicable, SNB France mettra à disposition du client une fonctionnalité permettant d’exercer son droit de rétractation directement en ligne.
Dans l’attente, le client peut exercer son droit de rétractation par email, en adressant une déclaration claire à l’adresse suivante : contact@steakandbeer.fr.
4. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Sont notamment concernés, lorsque cela est applicable, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que tout autre produit exclu du droit de rétractation par la loi.
Si un produit est exclu du droit de rétractation, cette information sera précisée sur la fiche produit ou avant la validation de la commande.
5. Conditions de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, le client doit retourner le produit à SNB France dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de sa décision de se rétracter.
L’adresse de retour sera communiquée au client par email après réception de sa demande.
Les produits doivent être retournés complets, propres, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté permettant leur transport dans de bonnes conditions.
Le produit doit être retourné avec l’ensemble des accessoires, pièces, notices, éléments de protection, emballages et documents fournis lors de la livraison.
Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
6. Produits volumineux ou lourds
Certains produits vendus sur le site, notamment les barbecues, peuvent être lourds et volumineux.
Ces produits peuvent ne pas pouvoir être retournés par voie postale classique et peuvent nécessiter l’intervention d’un transporteur spécialisé.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur de SNB France ou défaut relevant des garanties légales.
Le coût estimatif de retour d’un barbecue au baril est de 25€. Ce montant est fourni à titre indicatif et peut varier selon le modèle, le poids, le volume, l’adresse d’enlèvement et les conditions logistiques.
SNB France pourra, si cela est possible, proposer au client une solution de retour par transporteur. Le coût correspondant pourra être déduit du remboursement si le client accepte cette solution.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation, sauf indication contraire ou prise en charge spécifique par SNB France.
En cas de retour lié à une erreur de SNB France, à un produit non conforme ou à un défaut couvert par les garanties légales, les conditions de prise en charge seront examinées par SNB France après analyse de la demande du client.
8. Remboursement
En cas de rétractation valable, SNB France remboursera le client de tous les paiements reçus au titre du produit retourné, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par SNB France ne seront pas remboursés au-delà du montant correspondant à la livraison standard.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
SNB France pourra différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
9. Produits endommagés lors du transport
Si le client constate que le colis ou le produit est endommagé au moment de la livraison, il doit, lorsque cela est possible, formuler des réserves précises auprès du transporteur et contacter SNB France dans les meilleurs délais.
Le client est invité à fournir des photographies du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
SNB France analysera la situation et indiquera au client les suites possibles : remplacement, réparation, envoi d’une pièce, remboursement ou toute autre solution adaptée, sans préjudice des garanties légales applicables.
10. Produits non conformes ou défectueux
En cas de produit non conforme, incomplet ou présentant un défaut, le client doit contacter SNB France à l’adresse suivante : contact@steakandbeer.fr.
Le client devra indiquer son numéro de commande, le produit concerné, la description du problème et joindre tout élément utile, notamment des photographies ou vidéos.
SNB France analysera la demande et indiquera au client la procédure applicable.
Les droits du client au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.
11. Annulation d’une précommande
Pour les produits proposés en précommande, le client peut contacter SNB France à l’adresse suivante : contact@steakandbeer.fr afin de connaître les conditions d’annulation applicables à sa commande.
En cas de retard significatif par rapport à la période de livraison annoncée, SNB France informera le client par email. Le client pourra alors maintenir sa commande ou demander son annulation et son remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
12. Contact
Pour toute demande relative à un retour, une rétractation ou un remboursement, le client peut contacter SNB France à l’adresse suivante :